Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Información General
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas, se aplicarán cargos de envío. Sin embargo, sí es posible devolver un pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
Usted dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para iniciar una solicitud de devolución.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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El pedido debe incluir todas las partes, componentes y embalaje original.
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El producto debe presentar únicamente señales de uso normal. No se aceptan devoluciones de productos rotos o dañados por mal uso.
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Los productos que requieren condiciones higiénicas deben estar debidamente limpiados.
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En caso de defectos, estos deben ser notificados inmediatamente después de recibir el pedido.
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
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La devolución será procesada dentro de los 7 días hábiles tras recibir el producto y verificar el cumplimiento de las condiciones.
- Responsabilidad sobre la talla: La selección de la talla correcta es responsabilidad exclusiva del cliente. Recomendamos consultar nuestra guía de tallas disponible en el sitio web antes de realizar el pedido. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por motivo de talla incorrecta cuando el producto corresponda a las medidas indicadas en dicha guía.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si se detecta que los artículos han sido usados, manipulados indebidamente o dañados por el cliente.
¿Cómo iniciar una devolución?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga los siguientes pasos:
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Envíe un correo electrónico a info.lunabellucci@gmail.com
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Incluya en el mensaje:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografía del producto (en caso de daño o defecto)
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Nombre completo del cliente
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Dirección completa del cliente
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Una vez recibido el correo, nuestro equipo le proporcionará la dirección de devolución correspondiente.
No envíe nunca productos de vuelta a la dirección del remitente sin previa confirmación.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Derecho de Desistimiento
Conforme a la normativa aplicable, el consumidor (persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial o profesional) dispone de un derecho de cancelación de 14 días a partir del día en que usted (o un tercero designado) haya recibido el último artículo del pedido.
Importante:
Debido a nuestro sistema logístico automatizado, los pedidos se procesan de forma inmediata.
No es posible cancelar ni interrumpir el envío una vez realizado el pedido. En este caso, deberá esperar a recibir el producto para iniciar el proceso de devolución.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviar una declaración clara de cancelación al correo: info.lunabellucci@gmail.com
La cancelación será válida una vez hayamos recibido el producto devuelto. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Productos en Tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia. Debido a ello, los tiempos de tránsito pueden ser más largos de lo habitual y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, le recomendamos esperar a recibir los productos y luego proceder con la devolución.
Para facilitar el proceso, puede informarnos previamente de su intención de desistir, y se recomienda que nos proporcione una confirmación de envío del paquete de retorno para agilizar el trámite.
Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío, y siempre que hayamos recibido el producto devuelto en condiciones aceptables.
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El reembolso se efectuará dentro de los 14 días hábiles desde la recepción del producto.
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Se utilizará el mismo método de pago que fue utilizado en la compra original, a menos que se acuerde expresamente otra opción.
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No se aplicarán comisiones por la devolución del importe.
Dirección de Devolución
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.